Votre voiture tombe en panne. Elle est sous garantie. Et pourtant, le concessionnaire refuse de prendre en charge la r\u00e9paration. Cette situation, fr\u00e9quente, n’est pas une fatalit\u00e9. Voici vos droits et la marche \u00e0 suivre.
\nLes deux types de garantie automobile
\nLa garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/p>\n
Pr\u00e9vue par le Code de la consommation, elle s’applique \u00e0 tout achat aupr\u00e8s d’un professionnel et couvre les d\u00e9fauts de conformit\u00e9 apparus dans les 24 mois suivant la livraison. Avantage majeur : pendant les 12 premiers mois, le d\u00e9faut est pr\u00e9sum\u00e9 exister au moment de la vente \u2014 vous n’avez pas \u00e0 le prouver.
\nLa garantie commerciale constructeur<\/p>\n
Elle s’ajoute \u00e0 la garantie l\u00e9gale et varie selon les constructeurs \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement 2 \u00e0 5 ans. Son \u00e9tendue et ses exclusions sont d\u00e9finies dans le contrat de garantie remis lors de l’achat.
\nLes motifs de refus les plus fr\u00e9quents \u2014 et comment les contester
\n\u00ab\u00a0La panne est due \u00e0 un d\u00e9faut d’entretien\u00a0\u00bb<\/p>\n
C’est l’argument le plus utilis\u00e9. Le concessionnaire affirme que vous n’avez pas respect\u00e9 le carnet d’entretien. Contestation : exigez qu’il vous remette par \u00e9crit la preuve que le d\u00e9faut d’entretien est la cause directe de la panne \u2014 c’est \u00e0 lui de le prouver, pas \u00e0 vous.
\n\u00ab\u00a0La pi\u00e8ce d\u00e9faillante n’est pas couverte par la garantie\u00a0\u00bb<\/p>\n
Certaines pi\u00e8ces d’usure (plaquettes de frein, pneus, ampoules) sont effectivement exclues des garanties. Mais d’autres exclusions sont abusives. V\u00e9rifiez le contrat de garantie et consultez un avocat si vous pensez que l’exclusion n’est pas justifi\u00e9e.
\n\u00ab\u00a0Vous avez fait r\u00e9parer le v\u00e9hicule dans un garage non agr\u00e9\u00e9\u00a0\u00bb<\/p>\n
Depuis une r\u00e9glementation europ\u00e9enne, un entretien dans un garage ind\u00e9pendant ne peut pas faire perdre le b\u00e9n\u00e9fice de la garantie constructeur \u2014 \u00e0 condition que les pi\u00e8ces utilis\u00e9es et les op\u00e9rations effectu\u00e9es respectent les sp\u00e9cifications du constructeur.
\nLa proc\u00e9dure \u00e0 suivre<\/p>\n
Demandez un refus \u00e9crit : n’acceptez jamais un refus verbal. Exigez un document \u00e9crit motivant le refus de prise en charge en garantie.
\n Faites \u00e9tablir un devis de r\u00e9paration : par un garage ind\u00e9pendant, pour chiffrer le pr\u00e9judice.
\n Envoyez une mise en demeure : par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, en invoquant la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9.
\n Saisissez un avocat : si le concessionnaire maintient son refus, un courrier d’avocat change radicalement la donne.<\/p>\n
Ce que vous pouvez obtenir<\/p>\n
Si le refus de garantie est injustifi\u00e9, vous pouvez obtenir :<\/p>\n
La r\u00e9paration ou le remplacement du v\u00e9hicule ou de la pi\u00e8ce d\u00e9faillante
\n Un remboursement partiel ou total
\n Des dommages et int\u00e9r\u00eats si vous avez subi un pr\u00e9judice (immobilisation, frais de location…)<\/p>\n
Conclusion<\/p>\n
Un refus de garantie n’est pas d\u00e9finitif. Dans la grande majorit\u00e9 des cas, une intervention d’avocat suffit \u00e0 d\u00e9bloquer la situation \u2014 le concessionnaire pr\u00e9f\u00e8re honorer sa garantie plut\u00f4t que d’affronter une proc\u00e9dure judiciaire.<\/p>\n
Le concessionnaire refuse votre garantie ? Consultez-nous gratuitement \u2014 nous \u00e9valuons votre dossier en 30 minutes. Consultation gratuite \u2192<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Votre voiture tombe en panne. Elle est sous garantie. Et pourtant, le concessionnaire refuse de prendre en charge la r\u00e9paration. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/avocat-mizrahi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/avocat-mizrahi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/avocat-mizrahi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avocat-mizrahi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avocat-mizrahi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/avocat-mizrahi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17,"href":"https:\/\/avocat-mizrahi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16\/revisions\/17"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/avocat-mizrahi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/avocat-mizrahi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/avocat-mizrahi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}